Oggi ti voglio spiegare cosa significa Referral Marketing e darti 3 semplici regole per sfruttarlo online.

Come ho già scritto in precedenza è sempre più importante avere referenze positive sul web, e incentivare i tuoi clienti a parlare bene di te per per aumentare la tua reputazione agli occhi di potenziali clienti.

Grazie a ciò che dicono e scrivono le persone della tua attività, nuovi clienti potrebbero decidere di acquistare da te.

Si definisce infatti Referral Marketing tutte quelle attività volte a stimolare il passaparola (online e offline) dei tuoi clienti verso nuovi potenziali (amici, parenti, conoscenti).

Non mi stancherò mai di dire che oggi le persone si informano sul web prima di acquistare. E oltre al prodotto valutano le referenze di altri clienti sui vari canali online (social, google ecc.).

Più referenze positive hai e più aumenti la possibilità che un cliente acquisti da te! Ma una referenza è un qualcosa di più di una semplice recensione online…

Una referenza deve comunicare quanto una persona si è trovata bene con il tuo prodotto/servizio e raccontare l’esperienza d’acquisto. E il beneficio che la persona ha ricevuto.

E infatti non sono facili da chiedere ai propri cliente e da ottenere in modo che siano realmente efficaci.

Purtroppo è più facile che sia un cliente insoddisfatto a lasciarti una recensione negativa, piuttosto che il contrario.

Infatti anche i tuoi clienti più affezionati sono mediamente “pigri” e raramente lasciano recensione positive sui tuoi canali (a meno che non siano veri e propri fan).

Anche i passaparola spontaneo avviene raramente, dobbiamo quindi cercare di “incentivare” questo comportamenti virtuosi nei tuoi clienti migliori e più soddisfatti..

E come possiamo farlo?

Vediamo 3 semplici metodi che puoi applicare da SUBITO e GRATIS:

1. Recensioni su acquisto prodotti e servizi online. Se hai un sito e-commerce o un’attività locale la prima cosa da fare dopo un acquisto da parte di un tuo cliente è inviargli una mail o un sms (magari in maniera automatica) dove gli chiedi di lasciarti una recensione e un esperienza dell’acquisto effettuato. E’ un ottimo strumento per incentivare all’acquisto i potenziali clienti che visitano il tuo sito web.
   
2. Premia i migliori clienti che parlano bene di te. Per invogliare invece tuoi clienti a parlare bene di te online o ai loro amici o parenti, potresti pensare a dei premi lui. Questo lo potrebbe incentivare a diffondere il tuo brand, in sostanza è un’ottima pubblicità gratuita.
   
3. Il post vendita: è di fondamentale importanza anch’esso per dare un’impressione positiva dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti, soprattutto se hanno acquistato la prima volta e non ti conoscono bene. Se dai un servizio di assistenza impeccabile quando chiederai una recensione non avrai problemi ad ottenerla!

Oltre a questi “trucchetti” è evidente che per avere referenze positive e stimolare il passaparola sul web i tuoi prodotti o servizi dovranno essere eccellenti! Così come l’esperienza di acquisto, online ed offline.

Più regali ai tuoi clienti una positiva esperienza di acquisto abbinato ad un prodotto altrettanto valido, e più saranno propensi a parlare bene di te e a lasciarne traccia sul web.

Questo aspetto sempre il più logico ma non è così scontato e banale

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